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July 01, 2009
サービス
サービスってなんだろうか？
サービス（英：service）とは、経済用語において、売り買いした後にモノが残らず、効用や満足などを提供する、形のない財のことである。第三次産業が取り扱う商品である。
医療サービス・・・・
提供する側と、受け取る側にはまだまだ差があるのが、現実。
“来週発表会があるのでそれまでに直して。”
“入れ歯を失くしてしまって噛めないから、明日までに作って。”
もちろん努力はしますが、明らかに出来ないことがあり、出来ませんと言うと、
“それでも医者か！！”
という暴言も・・・・
気持ちは分かりますがね(-_-#)
昨日知り合いの方が手術をしました。
手術時間は3時間ぐらいと言われ、今か今かと終了の報告を待つも一向に報告が入らず。
1時間オーバーした時に痺れを切らして電話してみるとまだとの事。
病院スタッフから、手術の経過報告なし。
2時間オーバーした時にメールで聞くと、まだとの事。
病院スタッフから、手術の経過報告なし。
3時間オーバーした時もメールで聞くと、まだとの事。
病院スタッフから、手術の経過の報告なし。
そしてまもなくして手術無事終了との電話。
医療サービスを受ける側に立つと、なぜ予定時間を3時間も過ぎてるのに経過報告がされないのだろうか？？
待っている人達はみんな、最悪の事態を想定して胸がはちきれそうな思いで過ごしているのに・・・・
一言でいいのになぁー。
”時間がかかってますが、大丈夫ですよ。”・・・と
カルテの保存義務は5年ですが、実際には5年を過ぎたからといって、廃棄にはできません。
やはりサービスを提供する上には過去の善本歯科医院での診療記録は全て把握していたいから。
そのため莫大な量のカルテの山。
技工室にまた一台カルテ棚を購入。
正直この一台を増やしても焼け石に水って感じです。
もうこれが最後のスペース。
あとは天井裏しかスペースはありませんね。
投稿者 yoshimoto : July 1, 2009 07:19 AM